Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что такое EVDO?

EV-DO (Evolution-Data Optimized "эволюционировавшая оптимизированная передача данных") — технология передачи данных, используемая в сетях сотовой связи стандарта CDMA.

Что такое 3G?

3G (от англ. third generation — «третье поколение»), технологии мобильной связи 3 поколения — набор услуг, которые объединяют как высокоскоростной мобильный доступ с услугами сети Интернет, так и технологию радиосвязи, которая создаёт канал передачи данных.

Какая скорость доступа?

Максимальная скорость передачи данных– 3.1Мбит/с (нисходящий канал). Исходящий канал максимально до 1.8 мегабит/с. Максимальная скорость передачи данных в обычном режиме (1Х) – 153кбит/с, средняя реальная около 40 кбит/с.

От чего зависит скорость?

Какая зона покрытия?

Карту покрытия можно посмотреть здесь

В каких городах доступна услуга?

Услуга Доступа в Интернет доступна в Алматы, Астане, Актау, Атырау, Караганде, Темиртау, Усть-Каменогорске, Риддере, Актобе, Костанае, Рудном, Петропавловске, Шымкенте, Павлодаре и Экибастузе.

Каковы условия подключения?

Для подключения к услуге Доступ в Интернет необходимо приобрести модем с поддержкой технологии EVDO и RUIM-карту. Для подключения к услуге обращайтесь в Сервис-Центр АО «АЛТЕЛ» или к дистрибьюторам.

Можно ли пользоваться услугой в других городах Казахстана?

Приобретая модем с подключенной услугой от АО «АЛТЕЛ», Вы можете им воспользоваться в любом городе Казахстана, при условии предоставления услуги в этом городе (см. Города подключения).

Как узнать баланс?

Информацию о балансе можно получить, зайдя на страницу «Личного кабинета».

Какие настройки для выхода в Интернет (пароль, логин)?

При подключении к услуге Вам будет выдан логин и пароль, необходимые для доступа в Интернет.

Более подробную информацию смотрите в руководстве пользователя или в инструкции по настройке модема.

Какие документы требуются при оформлении контракта (заявки на подключение) услуги?

Необходимые документы для физических лиц:

удостоверение личности или паспорт
РНН

Необходимые документы для юридических лиц:

копии уставных документов юридического лица
стат. карта
свидетельство о регистрации
РНН
реквизиты, печать.

Как включить гибридный режим работы?

Включить «Гибридный» режим работы, абонент может в программном обеспечении модема, выбрав меню настройки сети:

Для модема Huawei EC122 и Huawei EC167 - Запустите программу «Mobile Partner», зайдите в раздел Tools (Инструменты), далее Options (Функции). Перейдите в раздел Network (Сеть) и выберите режим Hybrid (Гибридный) и нажмите OK.
Для модема ZTE AC2726 - Запустите программу «ZTEMT UI», зайдите в раздел «настройки», В том же окне войдите в раздел Сеть и Выберите режим Hybrid (Гибридный) и нажмите OK.

Как включить режим работы EVDO?

Включить EVDO режим работы, абонент может в программном обеспечении модема, выбрав меню настройки сети:

Для модема Huawei EC122 и Huawei EC167 - Запустите программу «Mobile Partner», зайдите в раздел Tools (Инструменты), далее Options (Функции). Перейдите в раздел Network (Сеть) и выберите режим EVDO и нажмите OK.
Для модема ZTE AC2726 - Запустите программу «ZTEMT UI», зайдите в раздел «настройки», В том же окне войдите в раздел Сеть и Выберите режим EVDO и нажмите OK.

Не открываются страницы при установленном соединении. Что делать?

Возможно проблема в неправильной настройке протокола TCP/IP. Необходимо зайти в настройки протокола TCP/IP ДАННОГО соединения и убедиться в том, что выбраны настройки: Основной шлюз назначается сервером, IP-адрес назначается сервером, DNS-сервер назначается сервером.

Можно попробовать открыть страницу не по адресу, а по IP-адресу. Например, IP-адрес поискового двигателя «Яндекс» (на 13.02.2008) 87.250.251.11. В адресной строке браузера набираем http://87.250.251.11/ или просто 87.250.251.11. Если при этом сайт откроется, то дело в настройках DNS.

Возможно, на Вашем компьютере сбились настройки защитных программ Firewall. Для теста можно попробовать их выключить (как выключается – индивидуально для каждой программы, а их много). Если подтвердится что дело в Firewall, то после этого её нужно включить и правильно настроить. Если затрудняетесь это сделать, обратитесь к профессионалу.

Для того чтобы проверить связана ли проблема с компьютером, можно попробовать выйти в Интернет с другого компьютера, если он есть под рукой.

Какое имя пользователя и пароль?

Для доступа в Интернет, необходимо использовать стандартные параметры учетной записи:

Имя пользователя: Ваш_номер_телефона@jet3g.kz
Пароль: Ваш ПИН-код.

При первом подключении рекомендуем Вам сменить текущий пароль (PIN1) на новый, зайдя на страницу Личного кабинета.

Где найти драйвера для моего модема?

Драйвера и программное обеспечение для модемов, предлагаемых АО «АЛТЕЛ», уже установлены в модемах или поставляется в комплекте.

Почему такая маленькая скорость, смотрю её на значке рядом с часами, там написано 115200 бит\с (230400)?

Это не скорость передачи данных. Это скорость синхронизации порта, которую отображает Windows после установки соединения.

Для модемов CDMA подключаемых по Plug-and-play этот параметр носит фиктивный характер и никак не связан с реальной скоростью передачи данных.

Для того чтобы проверить реальную скорость передачи данных, необходимо попробовать загрузить какой-либо файл из Интернета.

Ваш браузер в окне, отображающем процесс загрузки, укажет скорость в килоБайтах в секунду (кБ/с).

Для того чтобы получить килобиты в секунду (кбит/с) необходимо умножить полученное число на 8. Максимальная скорость передачи данных– 3.1 Мбит/с (исходящий канал до 1.8 Мегабит/с).

Максимальная скорость передачи данных в обычном режиме (1Х) – 153 кбит/с, средняя реальная около 40 кбит/с.

Я проверяю только почту, а трафик у меня идет, как будто я фильмы скачиваю. Почему?

Скорее всего, вы передаете через почту файлы большого размера. Картинки, текстовые документы, письма с вложениями занимают достаточно много трафика.

К примеру, картинка в зависимости от качества может занимать от 50 кБ до 2-3 мегабайт. Если вы пользуетесь почтовым клиентом (к примеру, Outlook Express), то все письма, которые приходят к Вам в почту, скачиваются на Ваш компьютер с почтового сервера. Рекомендуем ограничить передачу файлов большого размера через почту, или проверяйте объем используемого трафика в личном кабинете . Это поможет Вам контролировать передачу файлов.

Во время рабочего дня очень маленькая скорость, а после рабочего дня скорость возрастает. В чем может быть проблема?

Скорость передачи данных может зависеть от нескольких параметров. Загруженность сети в часы пик, плохое качество сигнала, локальные (местные) радиопомехи. Также необходимо учитывать, что Ваш браузер (Internet Explorer) в окне, отображающем процесс загрузки, показывает скорость в килоБайтах в секунду (кБ/с). Для того чтобы получить килобиты в секунду (кбит/с) необходимо умножить полученное число на 8. Максимальная скорость передачи данных– 3.1 Мбит/с (исходящий канал до 1.8 Мегабит/с). Максимальная скорость передачи данных в обычном режиме (1Х) – 153 кбит/с, средняя реальная 40 кбит/с.

У меня периодически пропадает сигнал сети. В чем проблема?

Проблема может возникать из-за того что вы находитесь в зоне неуверенного покрытия радиосети. Проблема может возникать, если у Вас неисправное оборудование или модем плохо принимает радиосигнал. В этом случае необходимо обратится в наш Сервисный Центр. Попробуйте также переместиться в другое место и соединиться снова. Кроме того, если вы прикасаетесь к модему или закрываете его чем-либо, скорость соединения может падать.

Устанавливается соединение, и через 5-7 минут сразу же разрывается. Почему?

Возможные причины:

в настройкахВашего модема указан гибридный режим передачи данных (1Х + EVDO). В гибридном режиме модем во время сессии имеет возможность переключения из EVDO в 1X, что проиводит к разрыву связи. Мы рекомендуем изменить режим передачи данных в настройках на «EVDO only»;
прерывание соединения может происходить в зонах неуверенного приема (см. п.19).

У меня некоторые сайты загружаются, а некоторые нет. Почему?

Скорее всего, у Вас в системе есть firewall, который закрывает порт подключения, из-за этого страницы не отображаются.

Страницы и файлы из Интернета загружаются нормально, но отправка электронной почты с большими сообщениями или отправка фотографий/файлов на сайты осуществляется очень медленно и иногда даже срывается. Почему?

Канал EVDO не симметричный. Максимальная скорость входящего канала 3.1 Мбит/с и он достаточно быстрый, однако исходящий канал, через который большие объёмы данных передаются редко, всего лишь до 1.8 Мбит/с.

Что мне делать, если я забыл свой пароль к Личному кабинету и для доступа в Интернет?

Если Вы забыли свой пароль к Личному кабинету, то восстановить его можно двумя способами:

Пройдя процесс восстановления через Личный кабинет. Для этого Вам необходимо В личном кабинете зайти в раздел «Забыли пароль», далее выбрать раздел «Выслать пароль на email», ввести зарегистрированный номер телефона и нажать Далее. В случае верного ввода номера на Ваш e-mail будет отправлен Ваш текущий пароль. Для доступа к Вашей электронной почте Вам необходимо выйти в интернет с другого компьютера.
Восстановить пароль можно обратившись в Call Centre и сообщить: Ваш номер, номер уд.личности, РНН. Вам будет установлен первоначальный пароль (PIN1), выданный при подключении. В целях безопасности восстановленный пароль рекомендуется незамедлительно изменить в Личном кабинете.

При попытке подключения появляется сообщение "Ошибка 678: Удаленный компьютер не отвечает". Почему?

Чаще всего данная ошибка сигнализирует об отсутствии средств на счете.

Проверить баланс можно способами, указанными выше (см. пункт «Как узнать баланс?»).

Как получить бесплатный доступ к сайту JET3G.kz и к Личному кабинету?

Просмотреть информацию на сайте www.JET3G.kz и в Личном кабинете http://cabinet.3g.kz Вы можете даже при нулевом балансе.

Как это сделать:

Шаг 1. В программном обеспечении модема выберите меню «Настройки» и создайте в нем новый профиль соединения с Интернетом, заполнив поля:

Profile Name (Название профиля), впишите cabinet.3g.kz
Access number (Номер доступа), впишите номер #777
User name (Имя пользователя), впишите jet @jet3g.kz
Password (Пароль), впишите Jet
Для сохранения настроек, нажмите Save (Сохранить).

Шаг 2. В программном обеспечении модема перейдите в меню «Соединение с сетью», выберите созданное Вами Соединение «cabinet.3g.kz» и нажмите кнопку Connect (Подключить).

Шаг 3. Запустите браузер Internet Explorer и введите адрес сайта www.JET3G.kz или сразу Личного кабинета http://cabinet.3g.kz.

Готово, теперь Вы можете бесплатно воспользоваться услугами Сайта и Личного Кабинета.